Preguntas Frecuentes

¡ En esta sección respondemos a tus preguntas sobre la compra de café en nuestra tienda virtual!

• ¿Qué café me conviene comprar si nunca probé el café de especialidad?
  Si es la primera vez que probás el café de especialidad, te recomendamos arrancar con un café de Colombia o Brasil.
  Como el café es un gusto adquirido, siempre es recomendable iniciar con sabores conocidos. Probá estos y contanos qué te parecen!
  
  
• ¿Cuánto café debo utilizar para preparar una taza?
  La cantidad de café que utilices dependerá de la intensidad con la que te guste tomarlo. Para preparar una taza (250ml), te sugerimos una medida de 16,5 g. Si te gusta más liviano, podés probar bajando el gramaje hasta 14,5 g, o más intenso hasta 18 g. ¡Y vas probando hasta encontrar el balance que más te guste!
  
  
• ¿Cómo puedo tener su café en mi negocio u oficina? ¿Ofrecen asesorías para cafeterías?
   Si querés conocer nuestra propuesta mayorista, podés contactarnos a través de este formulario . Además, nuestra
  escuela Negro Escuela lleva adelante las asesorías, ¡podés escribirles!
  
  
• ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
  Realizamos envíos a todo el país.
  
  
• ¿Cuánta demora tienen los envíos?

  Una vez que recibimos tu compra ya paga, preparamos y despachamos el café en un plazo de hasta 24 hs hábiles, ya sea para envío o retiro. No trabajamos con stock, tostamos a pedido para garantizar la calidad.

  Envío a domicilio trabajamos con dos transportadoras
  1) Shipnow: ellos pueden demorar entre 2 y 7 días hábiles según tu zona. Al despachar, te llega un mail con seguimiento.
  2) Jipink Los márgenes de entrega en CABA suelen ser en el mismo día hábil, por lo que tu pedido te estaría llegando al día siguiente de tu compra si es día hábil
  
  Estas transportadoras:

  – Realizan entregas solo de lunes a viernes

  – No trabajan fines de semana ni feriados

  
  Pick-up 

  Si estás en CABA, sugerimos Pick Up para mayor rapidez, estamos en colegiales, de lunes a viernes días hábiles, si no puedes acercarte personalmente, sugerimos:

  (retiro por mensajería)

  Puedes mandar una moto de tu confianza con tu número de orden del pedido. El traslado corre por tu cuenta.
  Importante: el traslado es bajo tu responsabilidad. Fuego no se hace cargo por pérdidas o inconvenientes. Recomendamos usar un servicio de confianza.
  
  
• ¿Qué variedades vienen en el kit de degustación?
  Las cinco variedades que confrman el kit de degustación van cambiando de acuerdo a nuestro stock.
  Recomendamos el kit para degustar varios tipos de café, ejercer el paladar o hacer un regalo original.
  
  
• ¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
  Si tenés café en grano y pasaron menos de 30 días o café molido y pasaron menos de 15 días, contactate con nosotros a [email protected]

Ante cualquier inquietud podés escribinos a [email protected]